Privatlivspolitik

Sidst opdateret: 27/10/2025

1. INDLEDNING

FS SERVICE OG LOGISTIK (“vi”, “os”, “vores”) respekterer dit privatliv og er forpligtet til at beskytte dine personoplysninger. Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan vi indsamler, bruger, opbevarer og beskytter dine personlige data, når du bruger vores transportservice.

Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med EU’s Databeskyttelsesforordning (GDPR) og dansk databeskyttelseslovgivning.

Dataansvarlig:
FS SERVICE OG LOGISTIK
CVR-nr.: 31836913
Adresse: Nyholms Alle 30B, 2610 Rødovre, Danmark
Email: info@fslogistik.com
Telefon: +45 26 13 42 16

2. HVILKE OPLYSNINGER INDSAMLER VI?

Vi indsamler forskellige typer af personoplysninger afhængigt af, hvordan du bruger vores service:

2.1 Oplysninger du giver os direkte

Ved bestilling af transport:

• Navn (afsender og modtager)
• Adresse (afhentnings- og leveringsadresse)
• Telefonnummer
• Email-adresse
• Virksomhedsnavn og CVR-nummer (for erhvervskunder)
• Beskrivelse af pakken (størrelse, vægt, indhold)
• Særlige instrukser eller ønsker

Ved oprettelse af kundekonto (hvis relevant):

• Brugernavn og adgangskode
• Betalingsoplysninger
• Fakturaadresse
• Kommunikationspræferencer

Ved kontakt til kundeservice:

• Korrespondance og kommunikation med os
• Klager og feedback
• Oplysninger om din forespørgsel

2.2 Oplysninger vi indsamler automatisk

Tekniske oplysninger:

• IP-adresse
• Browsertype og version
• Enhedstype (computer, tablet, smartphone)
• Operativsystem
• Cookies og lignende teknologier (se afsnit 7)
• Besøgstidspunkt og -varighed
• Sider du besøger på vores hjemmeside
• Henvisende hjemmeside (hvor du kom fra)

Transaktionsoplysninger:

• Ordrenummer og ordrehistorik
• Betalingsmetode (ikke fulde kortoplysninger)
• Leveringsstatus og sporingsdata
• Tidsstempler for afhentning og levering
• Underskrifter ved levering (hvis relevant)

2.3 Oplysninger fra tredjeparter

• Kreditoplysninger fra kreditoplysningsbureauer (ved erhvervskunder)
• Adressevalidering fra tredjepartsudbydere
• Betalingsbekræftelser fra betalingsudbydere

3. FORMÅL MED BEHANDLING AF DINE OPLYSNINGER

Vi behandler dine personoplysninger til følgende formål:

3.1 Opfyldelse af kontrakt (GDPR artikel 6, stk. 1, litra b)

• Behandle og udføre din transportbestilling
• Afhente og levere din pakke
• Kommunikere om din forsendelse (bekræftelser, statusopdateringer)
• Håndtere betalinger og fakturering
• Levere kundeservice og support
• Håndtere reklamationer og tvister

3.2 Lovmæssige forpligtelser (GDPR artikel 6, stk. 1, litra c)

• Opfylde bogførings- og regnskabskrav
• Overholde skatte- og momslovgivning
• Opbevare dokumentation i henhold til lovkrav
• Rapportere til relevante myndigheder ved behov

3.3 Legitime interesser (GDPR artikel 6, stk. 1, litra f)

• Forebygge svig og misbrug af vores service
• Beskytte vores IT-sikkerhed
• Forbedre vores hjemmeside og brugeroplevelse
• Analysere forretningsdrift og optimere vores service
• Markedsføring af vores egne lignende produkter (hvis du er eksisterende kunde)
• Håndhæve vores vilkår og betingelser

3.4 Samtykke (GDPR artikel 6, stk. 1, litra a)

• Sende nyhedsbreve og markedsføringsmateriale (kun hvis du har givet samtykke)
• Placere ikke-nødvendige cookies (se afsnit 7)
• Andre formål hvor vi specifikt har indhentet dit samtykke

Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at kontakte os eller bruge afmeldingslinket i vores emails.

4. HVEM DELER VI DINE OPLYSNINGER MED?

Vi sælger aldrig dine personoplysninger til tredjeparter. Vi deler kun dine oplysninger når det er nødvendigt for at levere vores service eller når loven kræver det:

4.1 Serviceudbydere og samarbejdspartnere

• Transportpartnere og underleverandører – for at udføre selve transporten
• IT-leverandører – der hoster vores hjemmeside og systemer
• Betalingsudbydere – til behandling af betalinger (f.eks. [betalingsudbyder])
• Email-leverandører – til at sende bekræftelser og opdateringer
• SMS-leverandører – til at sende statusopdateringer
• Sporingsystemleverandører – for at levere track & trace funktionalitet

Alle vores leverandører er nøje udvalgt og har indgået databehandleraftaler med os, hvor de forpligter sig til at beskytte dine data.

4.2 Lovpligtig videregivelse

Vi kan være forpligtet til at dele dine oplysninger med:

• Politi og retshåndhævende myndigheder ved lovovertrædelser
• Skattevæsenet og andre offentlige myndigheder
• Domstole i forbindelse med retssager

4.3 Virksomhedsoverdragelse

Hvis vores virksomhed sælges, fusioneres eller omstruktureres, kan dine oplysninger blive overdraget til den nye ejer.

5. OVERFØRSEL TIL LANDE UDEN FOR EU/EØS

Vi bestræber os på at opbevare dine data inden for EU/EØS. I nogle tilfælde kan dine oplysninger blive overført til lande uden for EU/EØS, eksempelvis:

• Hvis vi bruger cloud-tjenester med servere i andre lande
• Hvis du bestiller transport til eller fra lande uden for EU/EØS

Ved overførsel til lande uden for EU/EØS sikrer vi, at der er passende beskyttelsesforanstaltninger på plads gennem:

• EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser
• Dataoverførselsaftaler
• Certificeringsordninger (f.eks. Privacy Shield efterfølgere)

6. HVOR LÆNGE OPBEVARER VI DINE OPLYSNINGER?

Vi opbevarer kun dine personoplysninger så længe det er nødvendigt til de formål, de blev indsamlet til:

6.1 Opbevaringsperioder

6.2 Sletning

Når opbevaringsperioden udløber, sletter eller anonymiserer vi dine oplysninger, medmindre vi er juridisk forpligtet til at opbevare dem længere.

7. COOKIES OG SPORINGSTEKNOLOGIER

Vores hjemmeside bruger cookies og lignende teknologier for at forbedre din oplevelse og analysere brugen af hjemmesiden.

7.1 Hvad er cookies?

Cookies er små tekstfiler, der gemmes på din enhed, når du besøger en hjemmeside. De hjælper hjemmesiden med at huske dine præferencer og forbedre funktionaliteten.

7.2 Hvilke cookies bruger vi?

Nødvendige cookies (kræver ikke samtykke):

• Session-cookies for at opretholde din session under booking
• Sikkerhedscookies for at beskytte mod svig
• Indstillingscookies for at huske dine præferencer (sprog, valuta, etc.)

Funktionelle cookies (kræver samtykke):

• Cookies der husker dine tidligere søgninger
• Cookies der forbedrer brugeroplevelsen

Analytiske cookies (kræver samtykke):

• Google Analytics eller lignende for at analysere trafik og adfærd
• Heatmap-værktøjer for at forstå hvordan brugere navigerer

Marketing cookies (kræver samtykke):

• Remarketing cookies fra Facebook, Google Ads, etc.
• Cookies til at måle effektiviteten af vores annoncer

7.3 Sådan styrer du cookies

Du kan acceptere eller afvise cookies via vores cookie-banner, når du første gang besøger hjemmesiden. Du kan også ændre dine cookie-indstillinger via:

• Vores cookie-indstillinger: [link]
• Din browsers indstillinger (bemærk at dette kan påvirke funktionaliteten)

Sådan sletter du cookies:

• Chrome: Indstillinger > Privatliv og sikkerhed > Ryd browserdata
• Firefox: Indstillinger > Privatliv og sikkerhed > Cookies og webstedsdata
• Safari: Præferencer > Privatliv > Administrer websitedata
• Edge: Indstillinger > Privatliv, søgning og tjenester > Vælg, hvad der skal ryddes

8. DINE RETTIGHEDER

I henhold til GDPR har du følgende rettigheder:

8.1 Ret til indsigt (artikel 15)

Du har ret til at få oplyst:

• Hvilke personoplysninger vi behandler om dig
• Formålet med behandlingen
• Hvem vi deler dine data med
• Hvor længe vi opbevarer dine data

Du kan anmode om en kopi af dine personoplysninger ved at kontakte os.

8.2 Ret til berigtigelse (artikel 16)

Du har ret til at få urigtige oplysninger rettet og ufuldstændige oplysninger fuldstændiggjort.

8.3 Ret til sletning – “retten til at blive glemt” (artikel 17)

Du kan anmode om sletning af dine personoplysninger, hvis:

• Oplysningerne ikke længere er nødvendige
• Du trækker dit samtykke tilbage
• Du gør indsigelse mod behandlingen
• Oplysningerne er blevet behandlet ulovligt

Bemærk: Vi kan være forpligtet til at opbevare visse oplysninger grundet lovkrav (f.eks. bogføringsloven).

8.4 Ret til begrænsning af behandling (artikel 18)

Du kan anmode om, at behandlingen af dine oplysninger begrænses, mens vi undersøger f.eks. rigtigheden af oplysningerne.

8.5 Ret til dataportabilitet (artikel 20)

Du har ret til at modtage dine personoplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format og få dem overført til en anden dataansvarlig.

8.6 Ret til indsigelse (artikel 21)

Du har ret til at gøre indsigelse mod behandling af dine personoplysninger, der er baseret på legitime interesser eller direkte markedsføring.

8.7 Ret til at trække samtykke tilbage

Hvis behandlingen er baseret på samtykke, kan du til enhver tid trække dit samtykke tilbage. Dette påvirker ikke lovligheden af behandlingen før tilbagetrækningen.

8.8 Sådan udøver du dine rettigheder

Kontakt os på:

• Email: [din email]
• Telefon: [dit telefonnummer]
• Brev: [din adresse]

Vi besvarer din henvendelse inden for 30 dage. I komplekse sager kan fristen forlænges med yderligere 60 dage.

9. SIKKERHED

Vi tager sikkerheden af dine personoplysninger meget alvorligt og har implementeret passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger:

9.1 Tekniske sikkerhedsforanstaltninger

• SSL/TLS kryptering – Alle data transmitteret mellem dig og vores hjemmeside er krypteret
• Firewalls og antivirussoftware – Beskytter vores systemer mod uautoriseret adgang
• Regelmæssige sikkerhedsopdateringer – Vi holder vores systemer opdaterede
• Sikker opbevaring – Data gemmes på sikre servere med adgangskontrol
• Kryptering af følsomme data – Betalingsoplysninger og andre følsomme data krypteres

9.2 Organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger

• Adgangskontrol – Kun autoriserede medarbejdere har adgang til personoplysninger
• Fortrolighedsaftaler – Alle medarbejdere har underskrevet fortrolighedsaftaler
• Oplæring – Regelmæssig træning af medarbejdere i datasikkerhed og GDPR
• Databehandleraftaler – Alle leverandører har underskrevet databehandleraftaler
• Incidenthåndtering – Vi har procedurer for håndtering af databrud

9.3 Databrud

I tilfælde af et databrud, der kan udgøre en risiko for dine rettigheder, vil vi:

• Underrette Datatilsynet inden 72 timer
• Informere dig direkte, hvis der er høj risiko for dig
• Iværksætte afhjælpende foranstaltninger

10. BØRNS PRIVATLIV

Vores service er ikke rettet mod børn under 15 år. Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger fra børn under 15 år uden forældrenes samtykke. Hvis du er forælder og opdager, at dit barn har givet os personoplysninger, bedes du kontakte os, så vi kan slette oplysningerne.

11. LINKS TIL ANDRE HJEMMESIDER

Vores hjemmeside kan indeholde links til tredjepartshjemmesider. Vi er ikke ansvarlige for disse hjemmesiders privatlivspraksis. Vi opfordrer dig til at læse privatlivspolitikken på andre hjemmesider, du besøger.

12. ÆNDRINGER AF DENNE PRIVATLIVSPOLITIK

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik fra tid til anden for at afspejle ændringer i vores praksis eller lovgivning. Væsentlige ændringer vil blive kommunikeret via:

• Email til registrerede brugere
• Meddelelse på vores hjemmeside
• Pop-up ved næste besøg

Den opdaterede version træder i kraft på den angivne “Sidst opdateret” dato øverst på denne side.

13. KLAGER TIL DATATILSYNET

Hvis du mener, at vi behandler dine personoplysninger i strid med databeskyttelseslovgivningen, har du ret til at indgive en klage til Datatilsynet:

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Telefon: 33 19 32 00
Email: dt@datatilsynet.dk
Hjemmeside: www.datatilsynet.dk

14. KONTAKT OS

Hvis du har spørgsmål om denne privatlivspolitik eller vores behandling af dine personoplysninger, er du velkommen til at kontakte os:

FS SERVICE OG LOGISTIK
CVR-nr.: 31836913
Adresse: Nyholms Alle 30B, 2610 Rødovre, Danmark
Email: info@fslogistik.com
Telefon: +45 26 13 42 16