Sidst opdateret: 27/10/2025
1. GENERELLE BESTEMMELSER
Disse vilkår og betingelser gælder for alle køb af transportydelser gennem vores hjemmeside. Ved at benytte vores service accepterer du disse vilkår fuldt ud.
1.1 Definitioner
- “Vi/Os” – FS SERVICE OG LOGISTIK, CVR-nr. 31836913
- “Kunde/Du” – Den person eller virksomhed der bestiller transportydelsen
- “Forsendelse” – Den pakke eller gods der skal transporteres
- “Service” – De transportydelser vi tilbyder
2. BESTILLING OG BOOKING
2.1 Bestillingsproces
- Alle bestillinger foretages gennem vores hjemmeside
- Du skal angive korrekte oplysninger om afsender, modtager og forsendelse
- Du modtager en bookingbekræftelse via email når bestillingen er gennemført
- En bindende aftale opstår når du har modtaget bookingbekræftelsen
2.2 Pakkestørrelser og Begrænsninger
- Vi transporterer pakker i forskellige størrelseskategorier som angivet på hjemmesiden
- Maksimal vægt og dimensioner fremgår ved bookingen
- Farligt gods, letfordærveligt gods og ulovlige varer accepteres ikke
- Vi forbeholder os ret til at afvise forsendelser der ikke overholder disse betingelser
2.3 Korrekte Oplysninger
Det er kundens ansvar at sikre, at alle oplysninger er korrekte, herunder:
- Afhentnings- og leveringsadresse
- Kontaktoplysninger (telefon og email)
- Pakkens vægt, dimensioner og indhold
- Særlige instrukser eller håndteringskrav
3. PRISER OG BETALING
3.1 Priser
- Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inkl. moms
- Prisen beregnes på baggrund af pakkens størrelse, vægt, afstand og leveringstid
- Den endelige pris fremgår tydeligt før bestillingen gennemføres
- Vi forbeholder os ret til at ændre priser uden varsel
3.2 Betaling
- Betaling skal ske ved bestilling via de tilgængelige betalingsmetoder
- Vi accepterer [Indsæt betalingsmetoder: Dankort, kreditkort, MobilePay, etc.]
- Transport igangsættes først når betalingen er modtaget og godkendt
3.3 Ekstra Gebyrer
Følgende kan medføre ekstra gebyrer:
- Fejlagtige oplysninger om vægt eller dimensioner
- Mislykkede leveringsforsøg pga. kundens forhold
- Særlige håndteringskrav der ikke er oplyst ved booking
- Omadressering efter afhentning
4. AFHENTNING OG LEVERING
4.1 Afhentning
- Afhentning sker på det aftalte tidspunkt eller inden for det angivne tidsrum
- Pakken skal være klar til afhentning og pakket forsvarligt
- Ved ikke-hjemme skal der aftales et nyt afhentningstidspunkt, hvilket kan medføre ekstra gebyr
4.2 Leveringstid
- Estimerede leveringstider er vejledende og ikke bindende
- Vi bestræber os på at overholde angivne leveringstider
- Forsinkelser som følge af vejrforhold, trafik, eller andre uforudsete omstændigheder kan forekomme
- Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser uden for vores kontrol (force majeure)
4.3 Levering
- Levering sker til den angivne adresse
- Modtager skal være til stede eller have givet tilladelse til efterladelse
- Ved mislykkede leveringsforsøg tages der kontakt til modtager for ny aftale
- Pakken opbevares maksimalt [X] dage, derefter returneres den til afsender for kundens regning
4.4 Sporing
Du kan følge din forsendelse via vores sporingsystem med det sporings-ID du modtager ved booking.
5. PAKNING OG ANSVAR
5.1 Kundens Ansvar for Pakning
- Kunden er ansvarlig for korrekt og forsvarlig pakning
- Pakken skal kunne tåle normal håndtering under transport
- Skrøbelige genstande skal pakkes med passende beskyttelse
- Pakken skal være mærket tydeligt med afsender og modtager
5.2 Forbudte Varer
Følgende må IKKE transporteres:
- Farligt gods (eksplosiver, brandfarlige væsker, giftige stoffer, etc.)
- Levende dyr eller planter
- Letfordærvelige fødevarer uden forudgående aftale
- Ulovlige eller stjålne varer
- Kontanter, værdipapirer eller smykker over [X] kr.
- Våben og ammunition
VIGTIGT: Forsendelse af forbudte varer kan medføre politianmeldelse og kunden hæfter fuldt ud for eventuelle konsekvenser og omkostninger.
6. ANSVAR OG ERSTATNING
6.1 Vores Ansvar
- Vi er ansvarlige for skader på forsendelsen der opstår under transporten
- Ansvaret er begrænset til maksimalt [X] kr. pr. forsendelse, medmindre andet er aftalt
- Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, følgeskader eller driftstab
- Vi er ikke ansvarlige for skader der skyldes mangelfuld pakning
6.2 Reklamation
- Skader eller mangler skal reklameres straks ved modtagelsen
- Synlige skader skal noteres på modtagerkvitteringen
- Skjulte skader skal reklameres senest [X] dage efter modtagelsen
- Reklamation skal ske skriftligt til [email/adresse]
- Ved berettiget reklamation ydes erstatning eller kreditnota
6.3 Forsikring
Mod et gebyr kan der tegnes ekstra transportforsikring for værdifulde forsendelser. Kontakt os for nærmere information.
7. FORTRYDELSESRET
7.1 14 Dages Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret fra bestillingsdatoen, såfremt:
- Transporten endnu ikke er påbegyndt
- Du ikke udtrykkeligt har frafaldet fortrydelsesretten
7.2 Annullering
- Annullering skal ske skriftligt til [email]
- Ved annullering inden transport påbegyndes, refunderes det fulde beløb
- Ved annullering efter påbegyndt transport kan der opkræves gebyr
- Pengene returneres inden for [X] dage
7.3 Ændringer
- Ændringer til bestillingen skal ske hurtigst muligt
- Vi kan ikke garantere at ændringer kan imødekommes efter transport er påbegyndt
- Væsentlige ændringer kan medføre prisregulering
8. PERSONDATA OG GDPR
8.1 Databehandling
- Vi behandler dine personoplysninger i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning
- Vi indsamler kun nødvendige oplysninger til at udføre transporten
- Dine data deles kun med tredjeparter når det er nødvendigt for at udføre transporten
- Du har ret til indsigt, rettelse og sletning af dine persondata
8.2 Læs Mere
For detaljeret information om vores håndtering af persondata, se vores Privatlivspolitik.
9. FORCE MAJEURE
Vi er fritaget for ansvar i tilfælde af force majeure, herunder:
- Ekstreme vejrforhold
- Naturkatastrofer
- Strejke og lockout
- Krig, terror eller myndighedsindgreb
- Epidemier eller pandemier
- IT-nedbrud eller cyberangreb
- Andre ekstraordinære omstændigheder uden for vores kontrol
10. KLAGER OG TVISTER
10.1 Klageadgang
Hvis du er utilfreds med vores service, kan du kontakte os på:
- Email: info@fslogistik.com
- Telefon: +45 26 13 42 16
- Adresse: Nyholms Alle 30B, 2610 Rødovre, Danmark
10.2 Alternativ Tvistløsning
Hvis vi ikke kan løse en klage i mindelighed, kan du indbringe klagen for:
Pakke- og Rejse Ankenævnet
Toldboden 2
8800 Viborg
www.pakkeogrejseanke.dk
EU’s online klageportal
https://ec.europa.eu/consumers/odr
10.3 Lovvalg
Disse vilkår er underlagt dansk ret. Tvister afgøres ved danske domstole.
11. ÆNDRINGER AF VILKÅR
Vi forbeholder os ret til at ændre disse vilkår og betingelser. Væsentlige ændringer vil blive kommunikeret på hjemmesiden. Ved fortsat brug af vores service accepterer du de opdaterede vilkår.
12. KONTAKTOPLYSNINGER
[Dit Firmanavn]
- CVR-nr.: 31836913
- Adresse: Nyholms Alle 30B, 2610 Rødovre, Danmark
- Telefon: +45 26 13 42 16
- Email: info@fslogistik.com
- Hjemmeside: www.fslogistik.com