Gizlilik Politikası

1. Giriş

FS Service og Logistik (“biz”, “bize”, “bizim”) gizliliğinize saygı duyar ve kişisel verilerinizi korumayı taahhüt eder. Bu gizlilik politikası, taşıma hizmetimizi kullandığınızda kişisel verilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, sakladığımızı ve koruduğumuzu açıklar.

Kişisel verileri AB Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ve Danimarka veri koruma mevzuatına uygun olarak işliyoruz.

Veri sorumlusu:

• FS Service og Logistik
• Şirket sicil no. (CVR): 31836913
• Adres: Nyholms Alle 30B, 2610 Rødovre, Danimarka
• E-posta: info@fslogistik.com
• Telefon: +45 26 13 42 16

2. Hangi bilgileri topluyoruz?

Hizmetimizi nasıl kullandığınıza bağlı olarak farklı türde kişisel veriler topluyoruz:

2.1 Bize doğrudan verdiğiniz bilgiler

Taşıma siparişi verirken:

• Ad (gönderici ve alıcı)
• Adres (alım ve teslimat adresi)
• Telefon numarası
• E-posta adresi
• Şirket adı ve CVR numarası (kurumsal müşteriler için)
• Paketin açıklaması (boyut, ağırlık, içerik)
• Özel talimatlar veya istekler

Müşteri hesabı oluştururken (varsa):

• Kullanıcı adı ve şifre
• Ödeme bilgileri
• Fatura adresi
• İletişim tercihleri

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçerken:

• Bizimle yazışma ve iletişim
• Şikayetler ve geri bildirimler
• Talebinizle ilgili bilgiler

2.2 Otomatik olarak topladığımız bilgiler

Teknik bilgiler:

• IP adresi
• Tarayıcı türü ve sürümü
• Cihaz türü (bilgisayar, tablet, akıllı telefon)
• İşletim sistemi
• Çerezler ve benzeri teknolojiler (bkz. bölüm 7)
• Ziyaret zamanı ve süresi
• Web sitemizde ziyaret ettiğiniz sayfalar
• Yönlendiren web sitesi (nereden geldiğiniz)

İşlem bilgileri:

• Sipariş numarası ve sipariş geçmişi
• Ödeme yöntemi (tam kart bilgileri değil)
• Teslimat durumu ve takip verileri
• Alım ve teslimat zaman damgaları
• Teslimatta imzalar (varsa)

2.3 Üçüncü taraflardan gelen bilgiler

• Kredi bürolarından kredi bilgileri (kurumsal müşteriler için)
• Üçüncü taraf sağlayıcılardan adres doğrulama
• Ödeme sağlayıcılarından ödeme onayları

3. Bilgilerinizi işleme amaçları

Kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlarla işliyoruz:

3.1 Sözleşmenin ifası (GDPR Madde 6(1)(b))

• Taşıma siparişinizi işleme almak ve yerine getirmek
• Paketinizi almak ve teslim etmek
• Gönderiniz hakkında iletişim kurmak (onaylar, durum güncellemeleri)
• Ödemeleri ve faturalandırmayı yönetmek
• Müşteri hizmeti ve destek sağlamak
• Şikayetleri ve anlaşmazlıkları ele almak

3.2 Yasal yükümlülükler (GDPR Madde 6(1)(c))

• Defter tutma ve muhasebe gerekliliklerini karşılamak
• Vergi ve KDV mevzuatına uymak
• Belgeleri yasal gerekliliklere göre saklamak
• Gerektiğinde ilgili makamlara raporlama yapmak

3.3 Meşru menfaatler (GDPR Madde 6(1)(f))

• Hizmetimizin dolandırıcılık ve kötüye kullanımını önlemek
• BT güvenliğimizi korumak
• Web sitemizi ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek
• İş operasyonlarını analiz etmek ve hizmetimizi optimize etmek
• Kendi benzer ürünlerimizi pazarlamak (mevcut müşteriyseniz)
• Şartlarımızı ve koşullarımızı uygulamak

3.4 Açık rıza (GDPR Madde 6(1)(a))

• Bülten ve pazarlama materyali göndermek (yalnızca rıza verdiyseniz)
• Zorunlu olmayan çerezleri yerleştirmek (bkz. bölüm 7)
• Özel olarak rızanızı aldığımız diğer amaçlar

Rızanızı istediğiniz zaman bizimle iletişime geçerek veya e-postalarımızdaki abonelikten çıkma bağlantısını kullanarak geri çekebilirsiniz.

4. Bilgilerinizi kimlerle paylaşıyoruz?

Kişisel verilerinizi asla üçüncü taraflara satmayız. Bilgilerinizi yalnızca hizmetimizi sunmak için gerekli olduğunda veya yasa gerektirdiğinde paylaşırız:

4.1 Hizmet sağlayıcıları ve iş ortakları

• Taşıma ortakları ve alt yükleniciler – taşımanın kendisini gerçekleştirmek için
• BT sağlayıcıları – web sitemizi ve sistemlerimizi barındıran
• Ödeme sağlayıcıları – ödemeleri işlemek için
• E-posta sağlayıcıları – onay ve güncellemeler göndermek için
• SMS sağlayıcıları – durum güncellemeleri göndermek için
• Takip sistemi sağlayıcıları – track & trace işlevselliği sunmak için

Tüm tedarikçilerimiz özenle seçilmiştir ve verilerinizi korumayı taahhüt ettikleri veri işleme sözleşmelerini bizimle imzalamışlardır.

4.2 Yasal olarak zorunlu paylaşım

Bilgilerinizi aşağıdakilerle paylaşmakla yükümlü olabiliriz:

• Yasa ihlallerinde polis ve kolluk kuvvetleri
• Vergi dairesi ve diğer kamu kurumları
• Yasal işlemlerle bağlantılı olarak mahkemeler

4.3 İşletme devri

İşletmemiz satılır, birleştirilir veya yeniden yapılandırılırsa, bilgileriniz yeni sahibe devredilebilir.

5. AB/AEA dışındaki ülkelere aktarım

Verilerinizi AB/AEA içinde saklamaya çalışıyoruz. Bazı durumlarda bilgileriniz AB/AEA dışındaki ülkelere aktarılabilir, örneğin:

• Diğer ülkelerde sunucuları olan bulut hizmetleri kullanırsak
• AB/AEA dışındaki ülkelere veya bu ülkelerden taşıma sipariş ederseniz

AB/AEA dışındaki ülkelere aktarım sırasında, aşağıdakiler aracılığıyla uygun koruma önlemlerinin bulunmasını sağlarız:

• Avrupa Komisyonu’nun standart sözleşme maddeleri
• Veri aktarım sözleşmeleri
• Sertifikasyon programları

6. Bilgilerinizi ne kadar süreyle saklıyoruz?

Kişisel verilerinizi yalnızca toplandıkları amaçlar için gerekli olduğu sürece saklarız:

6.1 Saklama süreleri

6.2 Silme

Saklama süresi sona erdiğinde, daha uzun süre saklamakla yasal olarak yükümlü olmadığımız sürece bilgilerinizi sileriz veya anonimleştiririz.

7. Çerezler ve takip teknolojileri

Web sitemiz, deneyiminizi iyileştirmek ve sitenin kullanımını analiz etmek için çerezler ve benzeri teknolojiler kullanır.

7.1 Çerez nedir?

Çerezler, bir web sitesini ziyaret ettiğinizde cihazınızda saklanan küçük metin dosyalarıdır. Web sitesinin tercihlerinizi hatırlamasına ve işlevselliği iyileştirmesine yardımcı olurlar.

7.2 Hangi çerezleri kullanıyoruz?

Zorunlu çerezler (rıza gerektirmez):

• Rezervasyon sırasında oturumunuzu sürdürmek için oturum çerezleri
• Dolandırıcılığa karşı korumak için güvenlik çerezleri
• Tercihlerinizi hatırlamak için ayar çerezleri (dil, para birimi vb.)

İşlevsel çerezler (rıza gerektirir):

• Önceki aramalarınızı hatırlayan çerezler
• Kullanıcı deneyimini iyileştiren çerezler

Analitik çerezler (rıza gerektirir):

• Trafiği ve davranışı analiz etmek için Google Analytics veya benzeri
• Kullanıcıların nasıl gezindiğini anlamak için ısı haritası araçları

Pazarlama çerezleri (rıza gerektirir):

• Facebook, Google Ads vb. yeniden pazarlama çerezleri
• Reklamlarımızın etkinliğini ölçmek için çerezler

7.3 Çerezleri nasıl yönetirsiniz?

Web sitesini ilk ziyaret ettiğinizde çerez başlığı aracılığıyla çerezleri kabul edebilir veya reddedebilirsiniz. Çerez ayarlarınızı tarayıcı ayarlarınız üzerinden de değiştirebilirsiniz (bunun işlevselliği etkileyebileceğini unutmayın).

Çerezleri nasıl silersiniz:

• Chrome: Ayarlar > Gizlilik ve güvenlik > Tarama verilerini temizle
• Firefox: Ayarlar > Gizlilik ve Güvenlik > Çerezler ve Site Verileri
• Safari: Tercihler > Gizlilik > Web Sitesi Verilerini Yönet
• Edge: Ayarlar > Gizlilik, arama ve hizmetler > Temizlenecekleri seçin

8. Haklarınız

GDPR uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

8.1 Erişim hakkı (Madde 15)

Aşağıdakiler hakkında bilgi alma hakkına sahipsiniz:

• Hakkınızda hangi kişisel verileri işlediğimiz
• İşlemenin amacı
• Verilerinizi kimlerle paylaştığımız
• Verilerinizi ne kadar süreyle sakladığımız

Bizimle iletişime geçerek kişisel verilerinizin bir kopyasını talep edebilirsiniz.

8.2 Düzeltme hakkı (Madde 16)

Yanlış bilgilerin düzeltilmesini ve eksik bilgilerin tamamlanmasını talep etme hakkına sahipsiniz.

8.3 Silme hakkı – “unutulma hakkı” (Madde 17)

Aşağıdaki durumlarda kişisel verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz:

• Bilgiler artık gerekli değilse
• Rızanızı geri çekerseniz
• İşlemeye itiraz ederseniz
• Bilgiler hukuka aykırı olarak işlenmişse

Not: Yasal gereklilikler (örneğin Danimarka Defter Tutma Yasası) nedeniyle belirli bilgileri saklamakla yükümlü olabiliriz.

8.4 İşlemenin kısıtlanması hakkı (Madde 18)

Örneğin bilgilerin doğruluğunu incelerken, bilgilerinizin işlenmesinin kısıtlanmasını talep edebilirsiniz.

8.5 Veri taşınabilirliği hakkı (Madde 20)

Kişisel verilerinizi yapılandırılmış, yaygın olarak kullanılan ve makine tarafından okunabilir bir biçimde alma ve başka bir veri sorumlusuna aktarılmasını sağlama hakkına sahipsiniz.

8.6 İtiraz hakkı (Madde 21)

Meşru menfaatlere veya doğrudan pazarlamaya dayanan kişisel veri işlemeye itiraz etme hakkına sahipsiniz.

8.7 Rızayı geri çekme hakkı

İşleme rızaya dayanıyorsa, rızanızı istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz. Bu, geri çekme öncesi işlemenin hukuka uygunluğunu etkilemez.

8.8 Haklarınızı nasıl kullanırsınız?

Bizimle iletişime geçin:

• E-posta: info@fslogistik.com
• Telefon: +45 26 13 42 16
• Posta: Nyholms Alle 30B, 2610 Rødovre, Danimarka

Talebinizi 30 gün içinde yanıtlarız. Karmaşık durumlarda süre 60 gün daha uzatılabilir.

9. Güvenlik

Kişisel verilerinizin güvenliğini çok ciddiye alıyoruz ve uygun teknik ve organizasyonel güvenlik önlemleri uyguladık:

9.1 Teknik güvenlik önlemleri

• SSL/TLS şifreleme – Sizinle web sitemiz arasında iletilen tüm veriler şifrelenir
• Güvenlik duvarları ve antivirüs yazılımı – Sistemlerimizi yetkisiz erişime karşı korur
• Düzenli güvenlik güncellemeleri – Sistemlerimizi güncel tutarız
• Güvenli saklama – Veriler erişim kontrollü güvenli sunucularda saklanır
• Hassas verilerin şifrelenmesi – Ödeme bilgileri ve diğer hassas veriler şifrelenir

9.2 Organizasyonel güvenlik önlemleri

• Erişim kontrolü – Kişisel verilere yalnızca yetkili çalışanlar erişebilir
• Gizlilik sözleşmeleri – Tüm çalışanlar gizlilik sözleşmeleri imzalamıştır
• Eğitim – Çalışanların veri güvenliği ve GDPR konusunda düzenli eğitimi
• Veri işleme sözleşmeleri – Tüm tedarikçiler veri işleme sözleşmeleri imzalamıştır
• Olay yönetimi – Veri ihlallerini ele almak için prosedürlerimiz vardır

9.3 Veri ihlalleri

Haklarınız için risk oluşturabilecek bir veri ihlali durumunda:

• 72 saat içinde veri koruma kurumunu (Datatilsynet) bilgilendiririz
• Sizin için yüksek risk varsa sizi doğrudan bilgilendiririz
• Düzeltici önlemler uygularız

10. Çocukların gizliliği

Hizmetimiz 15 yaşın altındaki çocuklara yönelik değildir. 15 yaşın altındaki çocuklardan ebeveyn rızası olmadan bilerek kişisel veri toplamayız. Ebeveyn iseniz ve çocuğunuzun bize kişisel veri verdiğini fark ederseniz, bilgileri silebilmemiz için lütfen bizimle iletişime geçin.

11. Diğer web sitelerine bağlantılar

Web sitemiz üçüncü taraf web sitelerine bağlantılar içerebilir. Bu web sitelerinin gizlilik uygulamalarından sorumlu değiliz. Ziyaret ettiğiniz diğer web sitelerinin gizlilik politikasını okumanızı öneririz.

12. Bu gizlilik politikasındaki değişiklikler

Uygulamalarımızdaki veya mevzuattaki değişiklikleri yansıtmak için bu gizlilik politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler şu yollarla bildirilecektir:

• Kayıtlı kullanıcılara e-posta
• Web sitemizde bir bildirim
• Bir sonraki ziyaretinizde bir pop-up

Güncellenen sürüm, bu sayfanın üst kısmında belirtilen “Son güncelleme” tarihinde yürürlüğe girer.

13. Veri koruma kurumuna şikayetler

Kişisel verilerinizi veri koruma mevzuatına aykırı olarak işlediğimizi düşünüyorsanız, Danimarka veri koruma kurumuna (Datatilsynet) şikayette bulunma hakkına sahipsiniz:

• Datatilsynet
• Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Danimarka
• Telefon: +45 33 19 32 00
• E-posta: dt@datatilsynet.dk
• Web sitesi: www.datatilsynet.dk

14. Bize ulaşın

Bu gizlilik politikası veya kişisel verilerinizi işlememizle ilgili sorularınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin:

• FS Service og Logistik
• Şirket sicil no. (CVR): 31836913
• Adres: Nyholms Alle 30B, 2610 Rødovre, Danimarka
• E-posta: info@fslogistik.com
• Telefon: +45 26 13 42 16